FAQ – Tienda Ravenza

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FAQ

PREGUNTAS GENERALES

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación para que puedas seguir el estado del mismo.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos modificar pedidos que aún no hayan sido procesados para el envío. Una vez que tu pedido esté en estado “preparando para envío”, “enviado” o “entregado”, no podremos realizar cambios.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos principales de pago:

● PayPal
Ravenza utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover.

● Pago Seguro con Tarjeta de Crédito
También aceptamos pagos con tarjeta de crédito utilizando Visa, MasterCard, American Express y Discover.

¿En qué moneda se me cobrará?
Todas nuestras transacciones se realizan en USD. Si tu tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, tu banco aplicará la tasa de conversión correspondiente según la moneda que elijas en el sitio web.

¿Ofrecen la opción de pago en 3 o 4 cuotas?
Aceptamos pagos en 3 cuotas.

ENVÍO

¿A dónde envían?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, ofreciendo pago por PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Una vez realizado el pedido, normalmente tardamos de 3 a 7 días en procesarlo.
El tiempo de envío dependerá del método de entrega elegido.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación para que puedas seguir el estado del mismo.

¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no estás en casa, se intentará una nueva entrega al día siguiente o el transportista se pondrá en contacto contigo para programar una nueva fecha, según el país y el método de entrega elegido.
También es posible que debas recoger el paquete en tu oficina postal local si no puede ser entregado.

DEVOLUCIONES

¿Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• El artículo debe haber sido comprado en nuestra tienda en línea.

• El artículo no debe haber sido usado de ninguna manera.

• La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para solicitar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, aceptamos cambios y se aplican las mismas condiciones que para las devoluciones.
Para solicitar un cambio, indícanos que deseas sustituir tu artículo por otro al preparar tu devolución con nuestro equipo de soporte.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, contacta al servicio al cliente para obtener una dirección de devolución. Después de recibir la dirección, coloca el artículo en su embalaje original e incluye tu comprobante de compra.
El envío de devolución es gratuito en algunos casos. Si devuelves un artículo y el motivo no es un error de tiendaravenza.com, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez aceptada tu devolución, el reembolso, cambio o crédito será emitido dentro de los 14 días posteriores a su aprobación.

Si aún tienes preguntas o inquietudes, por favor contacta nuestro Centro de Soporte.

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